Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Operator centrală telefonică
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Operator centrală telefonică dedicat și organizat, capabil să gestioneze fluxul de apeluri într-un mediu dinamic. Rolul principal al acestui post este de a prelua apelurile telefonice, de a le direcționa către departamentele sau persoanele corespunzătoare și de a oferi informații de bază clienților sau angajaților. Operatorul centrală telefonică trebuie să mențină o comunicare clară și profesională, să gestioneze situațiile de urgență și să asigure o experiență pozitivă pentru apelanți. Acest rol este esențial pentru buna funcționare a comunicării interne și externe a organizației, contribuind la eficiența operațională și satisfacția clienților. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, răbdare și capacitatea de a lucra sub presiune, precum și cunoștințe tehnice de bază privind echipamentele de telefonie.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și direcționarea apelurilor telefonice către departamentele sau persoanele corespunzătoare.
- Furnizarea de informații generale apelanților, conform procedurilor interne.
- Gestionarea mesajelor și notarea acestora pentru transmiterea ulterioară.
- Monitorizarea și raportarea problemelor tehnice legate de echipamentele de telefonie.
- Menținerea unei atitudini profesionale și prietenoase în timpul interacțiunilor telefonice.
- Gestionarea situațiilor de urgență și escaladarea acestora conform protocolului.
- Actualizarea bazelor de date cu informații relevante despre apeluri.
- Colaborarea cu echipa pentru îmbunătățirea proceselor de comunicare.
- Respectarea confidențialității și a politicilor companiei.
- Participarea la instruiri și ședințe pentru dezvoltarea profesională.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în operarea centralelor telefonice sau în servicii clienți.
- Abilități excelente de comunicare verbală și ascultare activă.
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune și în situații stresante.
- Cunoștințe de bază despre echipamentele și sistemele telefonice.
- Atenție la detalii și organizare riguroasă.
- Abilitatea de a gestiona simultan mai multe apeluri.
- Cunoștințe de operare PC și software de gestionare a apelurilor.
- Atitudine pozitivă și orientare către client.
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv ture de noapte sau weekend.
- Cunoașterea limbii engleze reprezintă un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în operarea centralelor telefonice?
- Cum gestionați situațiile stresante sau apelurile dificile?
- Ce metode folosiți pentru a asigura o comunicare clară și eficientă?
- Aveți experiență în utilizarea software-ului pentru gestionarea apelurilor?
- Cum vă organizați pentru a gestiona simultan mai multe apeluri?
- Cum asigurați confidențialitatea informațiilor primite prin telefon?
- Sunteți disponibil pentru program flexibil sau ture de noapte?
- Cum reacționați în situații de urgență?
- Ce cunoștințe aveți despre echipamentele telefonice?
- Cum vă mențineți motivația și profesionalismul în timpul zilelor aglomerate?
